Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los siguientes artículos son retornables:

♦ Vestidos de talla estándar (excepto vestidos de venta final)

♦ La mayoría de los accesorios

Si no está satisfecho con su(s) artículo(s), solicite una devolución en Mis pedidos o comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución y obtener el formulario de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su(s) artículo(s). Por lo tanto, le recomendamos que inspeccione y pruebe todos los artículos tan pronto como se los entreguen.

Envíe sus artículos por correo local dentro de los 7 días posteriores a la recepción del formulario de devolución. El formulario de devolución debe estar incluido en el paquete de devolución.

NOTA:

♦ Todos los artículos retornables deben estar sin lavar, sin usar, sin alterar y en condiciones originales con sus etiquetas aún adheridas.

♦ Se rechazarán reembolsos de cualquier artículo que llegue con signos evidentes de uso, lavado, alteraciones o etiquetas faltantes.

♦ Si recibió obsequios promocionales con su pedido, pero necesita devolverlo, puede conservar estos obsequios.

♦ No recuperaremos los puntos que obtengas al realizar el pedido. Los puntos se conservarán en tu cuenta, pero los puntos utilizados para realizar el pedido no se reembolsarán.

♦ Una vez que su devolución esté en tránsito hacia nosotros, no podremos volver a enviarle ninguno de los artículos. Asegúrese de no incluir artículos que no sean de JJ's House o artículos que no planea devolver en su paquete de devolución, ya que no podremos enviárselos de vuelta.



Los siguientes artículos (y cualquier otro marcado como no retornable en su página de pedido) no se pueden devolver:

♦ Vestidos a medida
♦ Artículos en liquidación final

CAMBIOS

En este momento, no ofrecemos un servicio de cambio de ningún producto . Muchos de nuestros artículos se fabrican a pedido, por lo que no los tenemos en stock. Si un artículo no funciona y se necesita otro, será necesario procesar una devolución para todos los artículos no deseados (si son elegibles según la política de devolución) y se deberá realizar un nuevo pedido para los artículos nuevos.

Todos los pedidos nuevos están sujetos a los tiempos de producción y precios actuales. Los precios o descuentos anteriores aplicados al momento de realizar el pedido original no se aplicarán a los pedidos nuevos.


GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN


Puede optar por devolver los paquetes por su cuenta y asumiendo los gastos de envío. El precio variará según el país y la empresa de envío. Además, deberá confirmar usted mismo el estado de la devolución.

Actualmente, para una mejor experiencia de devolución, ofrecemos etiquetas de devolución para nuestros clientes de países específicos. Cobramos una tarifa de envío de devolución, pero con nuestra etiqueta de devolución, por lo general el precio sería más bajo que el de otras empresas de envío. No necesita preocuparse por el envío de devolución.

♦ Para clientes de países con servicio de etiqueta de devolución:

Ofrecemos etiquetas de devolución para que puedas colocarlas directamente en el frente de tu paquete para la devolución sin tener que pagar la tarifa de envío de devolución a la oficina de correos. Las tarifas de envío de devolución se deducirán automáticamente del monto de tu reembolso.

Puede consultar los estándares actuales de tarifas de envío de devolución para países con servicio de etiquetas de devolución en esta página.

♦ Para clientes de países sin servicio de etiqueta de devolución:

Si necesita devolver los artículos, puede llevar el paquete a la oficina de correos local y enviárnoslo. Usted deberá pagar directamente el costo del envío de devolución a la oficina de correos.

DETALLES DEL REEMBOLSO


¿QUÉ SE REEMBOLSA?


En el caso de los artículos devueltos, reembolsamos el precio pagado por los artículos devueltos más los impuestos correspondientes. No reembolsamos los gastos de envío, el seguro de envío ni los impuestos pagados por el envío. También deduciremos del reembolso los gastos de envío de devolución si utiliza nuestra etiqueta de devolución para enviar el paquete de vuelta.



TIEMPO DE PROCESAMIENTO


♦ Para clientes que realizaron pedidos utilizando métodos de pago en línea:

Los reembolsos solo comienzan una vez que se haya escaneado y confirmado el paquete devuelto en nuestro almacén. Una vez escaneado y confirmado, el reembolso se acreditará nuevamente al método de pago original dentro de los 7 a 10 días (el tiempo de procesamiento real depende de su método de pago y banco). Le enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que confirmemos sus productos devueltos y procesemos el reembolso.

♦ Para clientes que realizaron pedidos mediante transferencias bancarias fuera de línea:

Actualmente, no podemos reembolsar el dinero mediante la transferencia bancaria que realizó al realizar su pedido. Una vez que se haya escaneado un paquete devuelto y se haya confirmado su regreso a nuestro almacén, nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted para informarle sobre los métodos y los detalles del reembolso.

También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para proporcionar su cuenta de PayPal después de devolver el paquete. Procesaremos el reembolso inmediatamente después de que el paquete haya sido escaneado y confirmado de nuevo en nuestro almacén. Todo el proceso de reembolso será más rápido.

Nota: Por lo general, pueden pasar algunas semanas hasta que un producto devuelto llegue y se procese nuevamente en nuestro almacén. En esta página, puede consultar el tiempo estimado de envío de devolución para países con servicio de etiquetas de devolución. Si elige devolver los paquetes por su cuenta y asumiendo los gastos en lugar de utilizar nuestra etiqueta de devolución, deberá confirmar usted mismo el estado de entrega de la devolución.

DERECHOS RESERVADOS EN RELACIÓN CON LAS DEVOLUCIONES


Nos reservamos el derecho de definir y limitar, rechazar y/o denegar devoluciones suyas en cualquier momento debido a, entre otros, los siguientes motivos:

♦ Devoluciones en condiciones inaceptables (usadas, alteradas, lavadas, dañadas).

♦ Devoluciones sin nuestro previo conocimiento.

♦ Un historial de devoluciones irregulares o excesivas indica una actividad potencialmente fraudulenta o delictiva.

♦ Historial de devoluciones irregulares o excesivas que involucren artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes.

♦ Pedidos al por mayor con múltiples tamaños/variaciones de artículos del mismo tipo.



No somos responsables de estos problemas:

♦ Los artículos devueltos se pierden o se dañan durante el trayecto de regreso a nosotros. Conserve el recibo con la información de seguimiento.

♦ Los productos están expuestos a sustancias o productos químicos corrosivos. La exposición a productos químicos agresivos puede alterar la apariencia de su producto JJ's House. Estos productos químicos incluyen, entre otros, abrillantador de plata líquido, piscinas, jacuzzis y spas. La plata oxidada se daña fácilmente.

♦ Los productos están dañados por mal uso, mal manejo o mantenimiento deficiente.

♦ Las piezas de plata se detallan por oxidación y, con el tiempo, pueden volverse negras. Para eliminar este aspecto, límpielas con un paño para pulir plata y devolverles su aspecto original.